Ai dreptul deplin sa returnezi produsul cumparat in timp de 14 de zile de la primirea coletului (dreptul de a renunta la comanda).
Nu trebuie sa dai motivul returnarii (renuntarii), desi am fi recunoscatori pentru o astfel de informatie – o vom folosi pentru a crea si a va oferi ceea ce ati dori si pentru a imbunatati calitatea serviciilor.
Poti returna produsul cu usurinta daca ai plasat comanda creand in acelasi timp un cont. In cazul in care nu ai creat un cont la plasarea comenzii, te rugam sa ne trimiti un e-mail pe contact@doctortotolici.ro in care sa soliciti returnarea produsului. Te rugam sa mentionezi in e-mail numarul comenzii si contul bancar in care sa returnam suma.
ATENȚIE! Produsele digitale de tip Ebook nu se returnează. In cazul returnării unei comenzi cu produse fizice ce a inclus si un produs digital, contravaloarea acestuia va fi reținută din suma de rambursat la valoarea sa ÎNTREAGĂ (fără discount).
CUM SA RETURNEZI PRODUSELE?
- Returnezi cu orice firma de curierat doresti, returnand produsul la adresa: Str. Mihai Eminescu, nr 75, casa 3, Tunari, Ilfov, SC DVM ONLINE CONSULTING SRL, nr de telefon de contact: 0747325391 . Va trebui ca in colet sa se regaseasca factura sau datele pe care a fost efectuata comanda.
- Poti face solicitarea de retur din contul tau sau trimitand e-mail pe contact@doctortotolici.ro cu solicitarea. Noi vom trimite curierul pentru ridicarea produselor la adresa mentionata de catre tine. Daca ai plasat comanda platind ramburs la livrare, este necesar sa ne comunici si un cont bancar in acel e-mail
Pentru realizarea returului (returnarea comenzii) ai 14 zile de la data primirii coletului. Nu uita sa atasezi coletului factura sau bonul fiscal si sa nu rupi eticheta produsului. Banii iti vor fi rambursati in cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Atentie: nu este posibil returul coletului personal, la sediul firmei. Banii iti vor fi rambursati in cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului doar prin transfer bancar.
Ai grija de coletul tau! Pentru siguranta produselor, iti recomandam sa alegi firme de curierat sau sa trimiti coletul solicitand confirmarea primirii.
Iti vom fi recunoscatori daca produsul va fi impachetat in ambalajul original.
Tine minte:
– Returnarea o faci pe cost propriu, cost care nu va fi rambursat.
– Esti raspunzator pentru diminuarea valorii produsului, ca urmare a utilizarii lui intr-un mod care trece peste cel necesar pentru a constata caracteristicile functionarii produselor.
– Nu uita sa atasezi originalul sau copia dovezii de cumparare (bonul fiscal sau factura).
– Termenul returnarii platii poate fi de pana la 14 zile de la primirea returnarii in depozitul www.doctortotolici sau de la livrarea de catre tine a dovezii returnarii lui, avand in vedere care din intamplari va avea loc mai devreme, in baza legislatiei in vigoare.
– Daca comanda a fost platita la livrare, lasa-ne numarul contului in care trebuie sa transferam banii. Daca ai platit online, iti vom rambursa suma prin transfer bancar.
– Nu ne trimite colete “cu plata la livare” – nu avem posibilitati tehnice de a primi un astfel de colet.
– Avand in vedere siguranta coletului si timpul de livrare al acestuia, sugeram sa trimiti produsele printr-o firma de curierat.
ATENTIE!
*In cazul in care produsul retur trimis de dumneavoastra a ajuns desigilat / deteriorat / rupt in depozitul nostru, acesta va fi refuzat si intocmit un proces verbal, urmand ca firma de curierat sa stabileasca vinovatul si modul de despagubire, daca va fi cazul. Drept urmare, ambaleaza bine produsul pentru a evita astfel de neplaceri!
*Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.
RECLAMATII
Pentru toate produsele cumparate din magazin, ai drepturi in ceea ce priveste defectele care certifica incompatibilitatea produsului cu contractul timp de doi ani de la data cumpararii, conform legislatiei in vigoare cu privire la drepturile consumatorului.
Asigura-te ca produsele nu au suferit niciun defect, iar pachetul este complet!
Dupa ce primim returul in depozit, acesta va fi identificat dupa factura din colet. Veti fi notificat printr-un e-mail de receptionarea sa, iar banii vor fi restituiti in cel mult 14 zile de la primirea e-mail-ului.