Prezentul regulament reprezinta termenii si conditiile de utilizare ale site-ului WWW.DOCTORTOTOLICI.RO. Orice comanda plasata pe acest site trebuie sa fie de acord cu prezentul Regulament. Orice comanda va fi realizata in conformitate cu acest Regulament si cu legislatia aplicabila in vigoare.

Vă încurajam să cititi cu atenție secțiunea de Termeni și Condiții pentru a fi informați cu privire la condițiile în care puteți finaliza o comandă. Prin plasarea comenzii, se confirmă faptul că clientul este de acord cu termenii și condițiile declarate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile acestui website, fără a fi necesară o notificare prealabilă a clientului. Clientul are acces permanent la termenii și condițiile utilizării serviciilor și este responsabil să le consulte de fiecare dată când accesează site-ul nostru

Termenii și condițiile din cadrul acestui magazin online sunt in conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanții), O.G. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piata, Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte. Aceste acte normative se aplică consumatorilor, Hotărârea 947/2000 privind modalitatea de indicare a preţurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare.

Conform OUG 34/2014, un contract de vânzare la distanță reprezintă orice contract încheiat între profesionist şi consumator fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul (confirmarea acceptării comenzii de catre profesionist), în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator

Toate termenele se interpretează drept termene exprimate în zile calendaristice. Dacă un termen exprimat în zile se calculează din momentul în care intervine un eveniment sau se realizează un act, ziua în cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia în seamă la calculul termenului. În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, societatea noastră prelungeşte termenul în mod corespunzător.

REGULAMENTUL MAGAZINULUI WWW.DOCTORTOTOLICI.RO

I. INTRODUCERE

1. SC DVM ONLINE CONSULTING SRL cu sediul Tulcea, Strada Mahmudiei, Nr.55, Camera 1, inregistrata la Registrul Comertului cu Nr. De Inregistrare: J36/389/2017, CUI: 37774230, faciliteaza achizitionarea de marfuri cu ajutorul retelei electronice (Internet) – de la adresa WWW.DOCTORTOTOLICI.RO (“MAGAZIN”). Administratorul datelor personale ale clientilor Magazinului este societatea SC DVM ONLINE CONSULTING SRL.

2. Prezentul Regulament se adreseaza tuturor utilizatorilor Magazinului si stabileste principiile de efectuare a inregistrarilor si de utilizare a contului de Magazin, principiile de plasare de comenzi pe site-ul Magazinului precum si principiul incheierii contractelor de vanzare a Marfurilor.

3. Poate accesa Regulamentul orice utilizator al Magazinului, in orice moment, “dand click” pe linkul “Termeni si Conditii” aflat pe pagina de web a magazinului.

4. Informatiile despre Marfurile din Magazin – printre altele, descrieri, preturi – constituie o invitatie la incheierea de contracte de vanzare in sensul legilor in vigoare, conform conditiilor din documentul Termeni si Conditii.

5. Marfurile din Magazin sunt prezentate in mod amanuntit. Pe pagina de web se afla informatii detaliate despre proprietatile Marfii, pretul acesteia, materialul din care este realizata etc.

6. Fotografiile si prezentarile produselor oferite au drept scop prezentarea acelor modele de Marfuri concret indicate de acestea.

7. Întreprindem toate diligențele profesionale pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe acest magazin online. Toate informațiile prezente în acest site sunt oferite cu bună credință. Imaginile publicate sunt conforme cu realitatea, însă uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, datorită procesului de execuție a fotografiilor sau a setărilor monitorului dvs sau pot apărea mici diferențe de design/grafică ale produselor. De asemenea există posibilitatea, puțin probabilă, de a apărea erori de natură tehnică sau de conținut, legate de specificații tehnice sau chiar de prețuri, stocuri sau disponibilitatea produselor, care pot aparea de exemplu, dar fara a se limita la comenzile efectuate între orele de lucru sau datorita lipsei conexiunii internet cauzata de furnizorii de servicii de comunicații electronice, etc situațiile descrise anterior nefiind exhaustive, etc.

8. Dacă, în ciuda tuturor demersurilor realizate de societatea noastră, pe interfața magazinului online s-a afișat un preț derizoriu sau net inferior prețului real practicat la un produs sau o categorie de produse, dintr-o posibilă eroare de sistem, fără intenția de a induce in eroare potențialii consumatori, va vom comunica (în cazul în care efectuați o comanda) prețul real și corect, în cunostința căruia dvs aveti dreptul de a nu accepta oferta modificată. Societatea noastră nu este obligată să confirme comanda la un preț derizoriu sau net inferior prețului real practicat la un produs, datorită interdicției de a comercializa produse sub prețul de achiziție, decât în condițiile legii.

II. REGULILE DE UTILIZARE A MAGAZINULUI SI DE INCHEIERE DE CONTRACTE DE VANZARE A MARFURILOR

1. WWW.DOCTORTOTOLICI.RO faciliteaza incheierea de contracte de vanzare a Marfurilor prin intermediul internetului si presteaza o serie de servicii, prevazute in Regulamentul de fata.

2. Contractul de vanzare a marfurilor se incheie intre utilizatorul Magazinului (“CLIENT”), si WWW.DOCTORTOTOLICI.RO (“VANZATOR”).

4. Conditia inceperii utilizarii Magazinului este cunoasterea acestui Regulament si acceptarea sa.

5. Informatiile furnizate de Client in timpul plasarii comenzii trebuie sa fie reale, actuale si exacte.WWW.DOCTORTOTOLICI.RO isi rezerva dreptul de a refuza realizarea comenzii, in cazul in care datele furnizate nu sunt suficient de exacte si fac imposibila realizarea comenzii, mai exact, nu permit predarea corespunzatoare a produselor. Inainte de a refuza realizarea comenzii WWW.DOCTORTOTOLICI.RO  va incerca sa il contacteze pe Client pentru a stabili ce date sunt necesare pentru a face posibila realizarea acesteia.

6. Magazinul ia toate masurile tehnice si administrative posibile si impuse de anumite norme juridice, menite a proteja datele personale ale Clientilor si mai ales de a preveni obtinerea si modificarea de catre persoane neautorizate a datelor personale furnizate in timpul inregistrarii.

7. Clientul care a utilizat Magazinul are obligatiile:

a) de a nu furniza si transmite informatii interzise prin lege;

b) de a utiliza Magazinul intr-un mod care sa nu perturbe functionarea acestuia;

c) de a nu difuza si de a nu plasa in cadrul Magazinului informatii comerciale incorecte;

d) de a utiliza Magazinul intr-un mod care sa nu creeze inconveniente pentru alti clienti si pentru Administratorul Magazinului;

e) de a folosi informatiile amplasate in paginile magazinului doar in scop personal.

III. INCHEIEREA CONTRACTELOR DE VANZARE

1. Magazinul faciliteaza plasarea comenzilor de Marfa dupa cum urmeaza:

a) pe pagina web a Magazinului (on-line), urmand procedura de plasare a comenzilor;

b) telefonic, prin contact cu infolinia Magazinului la numarul de telefon afisat pe website in sectiunea Contact;

c) prin e-mail, transmitand comanda cu Marfurile alese pe adresa: contact@doctortotolici.ro

2. Magazinul primeste comenzile plasate on-line pe parcursul intregii zile, in toate zilele saptamanii. Comenzile plasate prin telefon sau prin posta electronica sunt primite in zilele lucratoare intre orele 10:00 – 17:00. Comenzile plasate in zilele libere sau de sarbatori vor fi prelucrate in decurs de doua zile lucratoare de la data plasarii comenzii.

3. Clientul poate plasa o comanda fara a fi nevoie de a-si inregistra permanent datele personale in baza de date a Magazinului (asa numitele cumparaturi fara inregistrare).

4. Conditia plasarii comenzii o constituie completarea in formular a tuturor datelor cerute, necesare pentru expediere si pentru generarea din sistem a facturii fiscale sau bonului fiscal.

5. Pentru a plasa o comanda se aleg Marfurile din Magazin, mai ales in ceea ce priveste cantitatea, culoare, marimea, dupa care se trece la “Cos” si continua procedura de plasare a comenzii selectandu-se diferitele optiuni.

6. Pana la momentul confirmarii selectarii Marfurilor cu tasta “Trimite comanda” Clientul are posibilitatea de a efectua modificari referitoare la Marfa din comanda, precum si la datele pentru livrare si de facturare. Confirmarea de catre Client a comenzii (intenția de a cumpăra) prin tasta “Trimite comanda” este echivalenta cu acceptarea obligatiei de a face plata pretului Marfurilor si a costurilor de livrare (dupa caz), lucru despre care Clientul este informat direct, inainte de confirmarea comenzii.

7. Confirmarea de catre Client a comenzii conform pct. 6 de mai sus constituie oferta transmisa de Client catre WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, de a incheia contractul de vanzare, conform continutului comenzii si prezentului Regulament.

8. In momentul plasarii comenzii conform pct. 6 de mai sus, Clientul primeste la adresa de e-mail indicata un mesaj referitor la primirea comenzii plasate de client: cantitatile de Marfuri comandate, valoarea comenzii, tipul de livrare si de plata ales, timpul de livrare a comenzii precum si datele de contact ale Clientului si Magazinului. Procedura aceasta reprezinta si o confirmare a primirii de catre Magazin a ofertei de achizitie din partea Clientului si nu reprezinta  o confirmare a comenzii si implicit obligatie contractuala din partea vanzatorului

9. Magazinul verifică toate elementele comenzii efectuate de client (disponibilitate stoc, prețuri, caracteristici, etc) si transmite confirmarea acceptului sau refuzul de a accepta comanda Clientului, transmisa prin e-mail sau telefonic (Confirmarea realizarii si livrarii comenzii) la adresa de e-mail indicata de acesta. Dupa primirea confirmarii de mai sus se ajunge la incheierea intre Client si WWW.DOCTORTOTOLICI.RO a contractului de vanzare a Marfurilor comandate de Client. Contractul de vanzare se incheie in limba romana, avand continutul prezentulului Regulament completat cu comanda plasata de Client.

10. Momentul incheierii contractului la distanță reprezinta momentul confirmării, pe un suport durabil (ex: email), de către vânzător a acceptării comenzii, în speță, confirmarea disponibilității stocului și angajamentul de a transfera proprietatea asupra produselor către cumpărător și implicit emiterea facturii fiscale

11. Chiar daca majoritatea produselor afișate pe site-ul nostru sunt disponibile pe stoc, în cazul în care produsul pe care l-ați comandat nu se află în stoc, vă vom contacta cât mai curând posibil (prin telefon sau prin e-mail). Din acest motiv vă recomandăm ca înainte de a comanda un produs, să verificați disponibilitatea stocului deoarece produsele care nu se afla momentan pe stoc nu pot fi livrate în termenul standard de livrare ci intr-un interval de timp variabil de cca 15-30 zile calendaristice. Comenzile respective pot fi păstrate termen de maxim 30 zile conform legii, dacă sunteți de acord și se livrează în momentul în care reintră în stoc. In functie de informațiile noi furnizate, puteți decide să anulați comanda iar noi vom returna imediat orice sumă achitată de dvs sau să acceptati o prelungire a termenului de livrare.

12. Fara atingerea dreptului Clientului de a se retrage din contract, conform legislatiei in vigoare, Clientul poate renunta la comanda inainte de a primi de la Magazin confirmarea ofertei de achizitie, adica inainte de a primi mailul care confirma acceptarea comenzii spre realizare, despre care se vorbeste la pct. 9 de mai sus. In aceasta privinta Clientul trebuie sa contacteze urgent Magazinul – este posibil prin telefon, cu confirmare prin e-mail.

13. In cazul alegerii de catre Client a altei forme de plata decat “ramburs” Magazinul isi rezerva dreptul de a refuza realizarea comenzii in cadrul contractului de vanzare, in cazul cand: (i) datele de contact ale Cumparatorului sunt atat de neclare, incat fac imposibila livrarea marfii, (ii) tranzactia nu a fost autorizata in sistemul de plati electronice sau (iii) plata pentru comanda nu a fost efectuata in termen de 2 zile lucratoare de la data plasarii comenzii.

IV. LIVRAREA SI RECEPTIONAREA MARFURILOR

1. Marfurile sunt livrate la adresa indicata de catre Client in comanda.

2. Timpul estimativ standard prevazut pentru livrarea la Client, la livrarea prin curier, este de 24 – 48 de de ore, pentru produsele din stoc. Inceperea realizarii comenzii poate fi intarziata pana la momentul inregistrarii in contul bancar al Magazinului al pretului vanzarii (si eventualelor costuri cu livrarea), in cazul alegerii de catre Client a formei de plata in avans prin internet (adica prin serviciul de plata online sau printr-un transfer on-line obisnuit). Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate și confirmate în prima zi lucrătoare

3. În cazul unor situații excepționale precum: stare de alertă/urgență, condiții meteo nefavorabile, blocaje rutiere și accidente sau alte situații speciale ( de tip black Friday, Crăciun, Sărbători Pascale, etc) care privesc strict programul de funcționare al curierului/transportatorului, se pot produce decalaje ale intervalului de livrare standard, însă termenul de livrare maxim nu poate depăși 30 zile. În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile asumate prin contract deoarece produsul specificat nu livrează produsele în termen de maxim 30 zile acesta va informa imediat Cumpărătorul și va rambursa  suma plătită de către Consumator. Termenul de execuție și livrare pentru produsele la comandă poate varia de la caz la caz și se va comunica clientului în momentul efectuării comenzii sau înaintea confirmării acesteia pe un suport durabil

4. Marfurile sunt livrate la adresa indicata de pe teritoriul Romaniei de catre firma de expeditie Fan Courier. Taxele pentru livrarea produselor se indica in procesul de plasare a comenzii.

5. Toate trimiterile sunt asigurate de firma de curierat Fan Courier.

6. Comenzile cu o valoare de peste 300  lei vor fi expediate pe cheltuiala Magazinului. In celelalte cazuri costul de expediere a Marfurilor achizitionate este in cuantum de 19 lei.  La fiecare produs expediat se ataseaza dovada achizitionarii (bon fiscal sau factura fiscala).

7. Livrarea produselor către dvs este în responsabilitatea noastră deoarece vă transferăm proprietatea produselor prin intermediul unei firme de curierat iar riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat abia in momentul în care dvs sau o parte terță desemnată de dvs, alta decat transportatorul, intrați in posesia fizică a produselor.

8. La intrarea in posesie a produsului, se recomandă în mod expres să inspectați fără întârziere coletul, de preferat în fața curierului (deschidere la livrare, după caz),  iar în cazul constatării unei deteriorări la produse sau ambalaje, sunteți obligat sa solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare a defecțiunii/distrugerii. În caz de orice deteriorare sau defect, dvs nu sunteți obligat să acceptați coletul.

V. PRETURI SI METODE DE PLATA

1. Informatia despre pretul de achizitie al marfii de pe pagina de web a magazinului este obligatorie din momentul primirii de catre Client a unui e-mail de confirmare a acceptarii comenzii plasate de acesta, pentru achizitia Marfurilor selectate, conform pct. II par. 6. Respectivul pret nu mai sufera modificari, indiferent de modificarile de pret din Magazin care mai pot avea loc dupa confirmarea comenzii prin mail.

2. Preturile produselor din magazine sunt date in lei si contin toate componentele pretului, inclusiv TVA, taxe vamale si impozite.

3. Clientul va achita pretul Produselor comandate si cheltuielile de expeditie, dupa cum doreste:

a) “prin ramburs”, achitand firmei de curierat la livrare

b) prin sistemul de plata electronica (pentru tarile din afara RO, plata se face exclusiv cu cardul online)

4. WWW.DOCTORTOTOLICI.RO isi rezerva dreptul de a modifica pretul marfurilor aflate in Magazin, de a introduce in vanzare marfuri noi, de a desfasura sau de a revoca actiuni de promovare pe pagina de web a Magazinului, de a introduce pe aceasta modificari conforme cu prevederile legislatiei in vigoare, cu conditia ca aceste modificari sa nu incalce drepturile persoanelor care au incheiat contracte de vanzare a Marfurilor oferite de Magazin inainte de efectuarea respectivelor modificari, sau a drepturilor persoanelor autorizate sa utilizeze o anume promotie, conform principiilor acesteia, pe perioada desfasurarii sale.

VI. GARANȚII

1. Garanția este oferită de societatatea noastră în calitate de vânzător în concordanță cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992, (r2) acte normative destinate cliențlior persoane fizice și pe teritoriul României. Produsele comercializate pe acest magazin online sunt însoțite de certificate de garanție. Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea vanzatorului. Garanția de conformitate pentru bunuri noi se acordă pe o perioadă de 2 ani de la momentul livrării (pentru persoane fizice).

2. În caz de neconformitate, beneficiați de următoarele măsuri corective (în această ordine):

• aducerea la conformitate prin reparare,
• aducerea la conformitate prin înlocuire (dacă bunul nu poate fi reparat),
• reducerea proporţională a preţului (dacă neconformitatea este minoră sau dacă nu se poate repara/înlocui),
• încetarea contractului și returnarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi efectuate).

3. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen maxim de 15 zile calendaristice din momentul în care bunul reclamat intră în posesia societății noastre. Efectuam verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea bunului pentru a se constata dacă acesta face sau nu obiectul acordării garanției. În cazul în care neconformitatea se confirmă și este remediată prin reparaţie, garanția se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului.

4. Mai multe detalii privind drepturile și obligațiile dvs în ceea ce privește garanția precum și condițiile prin care se pierde dreptul la garanție le regăsiți în certificatul de garanție

5. Nu se acorda garantie pentru produsele alimentare (hrana pentru animale, suplimente, etc), substantele considerate produse de ingrijire/cosmetica, produsele considerate jucarii destinate animalor de companie, produsele considerate consumabile etc

6. Unele bunuri comercializate pot fi fragile motiv pentru care, atunci cand sunt trimise pentru acordarea garanției, recomandăm ambalarea corespunzatoare astfel încât să ajungă intacte și in siguranță in posesia noastră. Dvs nu sunteți obligat sa păstrați ambalajul original pe perioada acordării garanției, insă recomandăm ca produsele să fie împachetate și ambalate, astfel incât să nu existe posibilitatea deplasării acestora în interiorul ambalajului.

VII. RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VANZARE. DREPTURI ȘI EXCEPȚII.

1. Clientul – consumator, asa cum este definit conform normelor in vigoare beneficiaza de o perioadă de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului, așa cum ar face-o dacă ar achiziționa un produs dintr-un magazin fizic, fără a uza/utiliza produsul conform scopului său. Dacă nu este mulțumit de produs, sau fara a invoca un anume motiv  clientul are  dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere

2. Termenul de retragere din contractul de vanzare a Marfurilor expira dupa implinirea a 14 zile de la data cand Clientul a intrat in posesia marfurilor sau cand o a treia persoana, alta decat transportatorul, indicata de catre Client, a intrat in posesia Marfurilor.

3. Pentru a-si exercita dreptul de retragere din contract Clientul trebuie sa aduca la cunostinta Magazinului decizia sa de renuntare, completand formularul de retragere produse din contul de client.

4. Pentru a respecta termenul de retragere din contract este suficient ca Clientul sa trimita informatiile referitoare la exercitarea dreptului de retragere inainte de implinirea termenului de renuntare.

5. Clientul trimite marfurile care fac obiectul retragerii din contract la urmatoarea adresa postala: Tulcea, Strada Mahmudiei, Nr. 55, Camera 1, cu mentiunea “WWW.DOCTORTOTOLICI.RO – Retur” de indata, sau, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data cand a informat Magazinul despre decizia de retragerea din prezentul contract. Termenul se considera a fi respectat daca Clientul returneaza obiectul inainte de implinirea termenului de 14 zile. Magazinul poate amana rambursare platii pana la momentul primirii produsului sau pana la momentul livrarii la Magazin a dovezii ca acesta a fost expediat inapoi, in functie de care din cele 2 fapte se petrece primul

7. Clientul suporta costurile directe de returnare a marfurilor, Vânzătorul neangajându-se să suporte acest cost. În cazul în care Clientul solicita retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

8. In cazul retragerii din contract si trimiterii produsului de catre Client, Magazinul va verifica starea produsului returnat si va returna Clientilor sumele incasate, inclusiv costurile de livrare a produselor, dupa caz (cu exceptia celor cheltuielilor suplimentare rezultate din faptul ca a fost ales de Client un alt mod de livrare decat cel standard, oferit de Magazin), de indata, sau nu mai tarziu de 14 zile de la data cand Magazinul a fost informat despre decizia Clientului de a-si exercita dreptul de renuntare la contract.

9. Vanzatorul va rambursa sumele folosind aceleaşi modalităţi de plată că şi cele folosite de dvs pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina acestuia plata de comisioane în urmă rambursării. În cazul în care Clientul solicitațprintr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, Clientul poate exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

VIII. Răspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzătoare a bunurilor

1. Pe perioada celor 14 zile, Clientul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.

2. Clientul are  posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine. În acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simplă să deschidere nu reprezintă un motiv obligatoriu de diminuare valorii produsului. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, Clientul trebuie să mânuiasca deschiderea ambalajului bunurilor cu grijă necesară fără a-l deteriora. Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol indepărtate (acolo unde este cazul) poate fi considerată o degradare a bunurilor.

3. În timpul perioadei de retragere de 14 zile, Clientul ar trebui să inspecteze si manipuleze bunurile cu grijă necesară. Pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să o faca  în același mod în care i s-ar permite să o faca într-un magazin, de ex, are posibilitatea să verifice integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor însă nu are voie sa utilizeze produsele conform scopului lor.

 4. In cazul în care  bunurile au fost utilizate de într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus însă Clientul răspunde pentru eventuală diminuare a valorii bunurilor, care este evaluată de Vanzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia că procent din valoarea achitată de dvs și în consecință se va returna o suma de bani mai mică decât a achitat Clientul

5. Diminuarea valorii bunurilor poate constă  în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii, etc pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute că produse noi, acestea vor fi vândute că bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va constă și în pierderea de venit pentru Vanzator ce va fi justificată în mod obiectiv..

6. Posibile situații care pot conduc la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Uzarea/testarea si degradarea  produsului sau a unor componente ale acestuia că urmare a manipulării sau utilizării defectuoase sau în condiții extreme sau indepartand elementele de identificare ale acestuia
• Returnarea produsului cu urme de murdărie sau alimente sau cu urme că a fost supus operațiunilor de curățare/spălare
• Degradarea/distrugerea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, că urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție.
• Returnarea produselor fără ambalajul original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor.

IX. Exceptări de la dreptul de retragere

1. In conformitate cu prevederile legale (OG 34/2014, art 16) sunt exceptate de la retur o serie de produse, printre care și „bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator„  sau „bunurile care sunt susceptibile a se deteriora„

2. In cazul „bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator„, în cazul în care au fost desigilate și sau folosite/consumate/folosite de animalele de companie intră anumite produse din secțiunile: produsele alimentare (hrana pentru animale, suplimente cu ambalajele desfacute sau nedesfacute), substantele considerate produse de ingrijire/cosmetica cu ambalajele primare desfacute și/sau utilizate, produsele considerate jucarii destinate animalor de companie cu urme de utilizare de catre animalele de companie, produsele considerate consumabile cu ambalajele primare desfacute sau utilizate.

3. In cazul „bunurilor care sunt susceptibile a se deteriora„ nu este permisă introducerea pe piață a hranei pentru animale care nu prezintă siguranță. In acest sens, pentru realizarea obiectivului general al unui nivel ridicat al protecției vieții și sănătății animalelor, legislația in domeniul hranei pentru animale se bazează pe analiza riscurilor, iar acolo unde exista o incertitudine privind trasabilitatea ce poate crea posibilitatea unor efecte dăunătoare asupra sănătății, pot fi adoptate măsuri provizorii de gestiune a riscului.

4. Vanzatorul, ca operator cu activitate în domeniul hranei pentru animale este obligat sa ia măsuri de siguranta alimentara si sa verifice indeplinierea acestor cerinte, în toate etapele lantului comercial aflat sub controlul acestuia (inclusiv cel al depozitarii si distribuției),astfel încât hrana pentru animale să satisfacă cerințele legislației alimentare care sunt relevante pentru activitățile lor.

5. In acest sens, nu se poate garanta ca pe perioada de 14 zile pe care o are clientul ca drept de retur, acesta respecta intrutotul conditiile de depozitare mentionate pe ambalaj, chiar si in ambalajul original nedesfacut, situatie care conduce la incertitudinea asigurarii sigurantei alimentare in cazul returnarii produsului, acesta nemaiputand fi recomercializat catre alt Client de catre Vanzator, cauzand costuri disproportionate, motiv pentru care sunt exceptate de la dreptul de retur aceste produse  (hrana pentru animale)

X. RECENZII

1. Vânzătorul nu permite menționarea recenziilor în magazinul online și nu oferă acces la recenziile consumatorilor privind produsele.

XI. INFORMATII REFERITOARE LA SERVICIILE PRESTATE ON-LINE

1. Magazinul presteaza pentru Clienti urmatoarele servicii, pe cale electronica:

a) Facilitarea incheierii on-line a contractelor de vanzare din Magazin, conform prezentului Regulament;

b) Facilitarea deschiderii de conturi ale Clientilor in Magazin;

c) Transmiterea informatiei comerciale comandate, referitoare la marfuri.

2. Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare a marfurilor conform normelor juridice aplicabile si in baza principiilor stabilite de prezentul Regulament. In plus, Clientul are dreptul, in orice moment, de a cere incetarea de catre Magazin a prestarii serviciilor mentionate la pct 1, sbpct b) si c) de mai sus.

3. Conditiile tehnice de prestare de catre Magazin, pe cale electronica, a serviciilor, sunt urmatoarele:

a) acces la Internet,

b) folosirea unui browser care face posibilia editare unor documente hypertext (Internet Explorer, Opera, FireFox, Chrome sau altele asemanatoare),

c) Detinerea unui cont de posta electronica (Adresa de Email).

4. Reclamatii privitoare la serviciile prestate de Magazin pe cale electronica pot fi depuse transmitandu-le la adresa de e-mail la adresa contact@doctortotolici.ro sau telefonic, la numerele de telefon afisate pe website. Reclamatia Clientului trebuie sa contina denumirea beneficiarului si o scurta descriere a procesului reclamat. Magazinul se va stradui ca reclamatiile depuse sa fie examinate in cel mai scurt timp cu putinta, totusi, nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii reclamatiei de catre Magazin. Despre modul in care a fost solutionata reclamatia Clientul va fi anuntat pe calea aleasa de Client, telefonic sau ca informatie transmisa pe e-mail la adresa indicata de acesta.

WWW.DOCTORTOTOLICI.RO aduce la cunostinta ca in functie de setarile browserului Clientului poate introduce in sistemul teleinformatic al Clientului fisiere cookies, ce nu sunt o componenta a continutului serviciilor prestate de catre Magazin dar care ar putea permite identificarea ulterioara a Clientului ce intra pe pagina de web a Magazinului si sunt utilizate de Magazin pentru a inlesni Clientului utilizarea Magazinului, ca si pentru monitorizarea de catre Magazin a navigarilor Clientului pe pagina de web. Clientul poate renunta in orice moment la posibilitatea ca Magazinul sa utilizeze cookies, prin anumite setari ale browserului sau.

XII. Alte prevederi

1. Continutul si design-ul WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, inclusiv look-ul acestuia si bazele de date accesibile prin intermediul sau, sunt proprietatea WWW.DOCTORTOTOLICI.RO si sunt protejate prin legislatia in vigoare cu privire la drepturile de autor si drepturile conexe. In cazul informatiilor si continutului postat de terte parti pe site-ul WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, dreptul de autor si responsabilitatea asupra acestora apartin in totalitate celor care au publicat acea informatie.

2. Puteti copia si printa continutul WWW.DOCTORTOTOLICI.RO doar pentru folosinta dumneavoastra personala, in scopuri necomerciale.

3. Este interzisa orice utilizare a continutului WWW.DOCTORTOTOLICI.RO in alte scopuri decat cele permise expres de prezentul document sau de legislatia in vigoare. Cererile de utilizare a continutului in alte scopuri decat cele permise expres de prezentul document pot fi trimise la adresa de email contact@doctortotolici.ro

In conditiile in care considerati ca un anumit continut aflat pe site-ul WWW.DOCTORTOTOLICI.RO incalca drepturile dvs. de proprietate intelectuala, dreptul la viata privata, la publicitate sau alte drepturi personale, sunteti rugat sa trimiteti un e-mail la contact@doctortotolici.ro cu drepturile incalcate pentru a permite administratorilor WWW.DOCTORTOTOLICI.RO sa actioneze in conformitate cu dispozitiile legale.

4. Forta majora. WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, partenerii sau utilizatorii sai nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare in executarea obligatiilor contractuale sau in continutul furnizat pe site-ul nostru, rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa WWW.DOCTORTOTOLICI.RO. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare al echipamentului tehnic de la WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele WWW.DOCTORTOTOLICI.RO, erorile de operare, greva etc.

XIII. FRAUDA

1. In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta Clientul declara  ca isi asuma integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschide pe website si, in consecinta, este sfatuit sa asigure securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detine este compromisa, trebuie sa anunte imediat administratorul site-ului, www.boboconcept.ro nefiind responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

XIV. PREVEDERI FINALE

1. Datele personale ale Clientilor furnizate in timpul inregistrarii in Magazin sunt prelucrate de catre WWW.DOCTORTOTOLICI.RO exclusiv in scopul realizarii comenzilor; ele mai pot fi prelucrate si in scopuri de marketing, daca Clientul isi exprima acordul pentru acest lucru, intr-o declaratie separata. Clientul are dreptul de a completa, actualiza, corecta datele personale, de a retrage definitiv sau doar pentru o anume perioada de timp permisiunea pentru prelucrarea lor sau de a cere stergerea lor daca sunt incomplete, neactuale, neadevarate sau au fost colectate prin incalcarea legii sau nu sunt neaparat necesare pentru atingerea scopului pentru care au fost colectate, precum si dreptul de a se impotrivi in cazul prelucrarii datelor personale in scopuri de marketing. Aceste informatii sunt detaliate in Politica de Confidentialitate care este o completare la prezentul Regulament.

2. Neacceptarea prevederilor prezentului Regulament face imposibila achizitionarea marfurilor oferite de Magazin. Magazinul ofera Clientului posibilitatea de a lua la cunostinta prevederile Regulamentului, la plasarea comenzii. Clientii care detin cont in Magazin vor fi informati cu privire la modificarea Regulamentului prin e-mail. Clientul care nu accepta modificarile aduse la Regulament are dreptul de a-si inchide contul in orice moment.

XIV. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul contract la distanță care este încheiat prin intermediul acestui magazin online este supus legii romane. Eventualele litigii apărute între organizator și clienți  se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul in care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente sau prin intermediul platformei europene de solutionare online a reclamatiilor

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO